Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 avril 2026

Chez Myubé, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience de qualité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :

contact@myube.ch

Adresse de retour :
Myubé
Rue du Liseron 7
1006 Lausanne
Suisse

1. Demande de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter au sujet d’un retour ou d’un problème.

Toute demande doit être adressée par e-mail à :
contact@myube.ch

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande
• votre nom
• la raison de votre demande
• des photos si le produit est endommagé ou non conforme

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

2. Produits non retournables

En raison de la nature de nos produits, les articles alimentaires ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

• produits alimentaires ouverts ou partiellement consommés
• produits dont l’emballage a été ouvert, abîmé ou altéré après réception
• produits personnalisés ou préparés spécialement dans le cadre d’un lancement ou d’une précommande
• cartes-cadeaux, si applicable

3. Retours acceptés

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

• vous avez reçu le mauvais produit
• le produit est arrivé endommagé
• le colis présente un défaut important à réception
• le produit reçu est manifestement non conforme à votre commande

Dans ce cas, contactez-nous rapidement à contact@myube.ch avec des photos à l’appui.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est :

• endommagé
• défectueux
• ou incorrect

contactez-nous immédiatement à contact@myube.ch afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

• un remplacement
• un avoir
• ou un remboursement

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Si votre demande est acceptée, la solution sera étudiée au cas par cas selon la nature du problème rencontré.

6. Précommandes et commandes de lancement

Certaines commandes passées pendant une offre de lancement peuvent être préparées spécialement après validation.

Une fois la commande confirmée et mise en préparation, elle ne peut plus être annulée.

Si un problème survient à réception, vous pouvez bien entendu nous contacter à contact@myube.ch.

7. Remboursements

Une fois votre demande examinée, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous écrire à :

contact@myube.ch

8. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit arrivé endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge ou compensés selon la situation.

9. Droit de rétractation

Si vous résidez dans une zone où un droit de rétractation légal s’applique, ce droit s’exerce dans les conditions prévues par la législation applicable.

Toutefois, ce droit peut ne pas s’appliquer aux produits alimentaires descellés, ouverts ou susceptibles de se détériorer rapidement.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Myubé
Rue du Liseron 7
1006 Lausanne
Suisse
contact@myube.ch